跨境電商平臺企業應側重維護消費者關系，因為消費者是跨境電商零售交易不可或缺的主體，是跨境電商平臺企業需要重點維護的對象。跨境電商零售企業雖然投入較大成本，但只要個別交易不成功或損失不大，可以在后續交易中賺回來，不會受到長期影響。當個別跨境電商零售企業被取消入駐資格時，其他企業可以彌補商品空缺，對跨境電商平臺不會產生根本性影響。因此，跨境電商零售企業處于從屬地位。

消費者對跨境電商平臺的認可和信任是感性的，一票交易可能決定消費者對跨境電商平臺的看法，一次交易不滿意可能導致跨境電商平臺失去潛在購買方。因此，跨境電商平臺應側重維護好消費者關系，保護自身賴以生存的購買方基礎資源。

跨境電商平臺應維護消費者的合法權益。消費者具有不同性格愛好和消費需求，根據個人信任喜愛程度選擇跨境電商平臺、購買商品，決定了跨境電商零售是個性化交易。因此，跨境電商平臺應遵守法律規定，保證消費者享受到法律賦予的權益，同時應考慮到消費者的社會習慣和習俗，讓消費者享受到符合社會習俗的交易服務。

此外，跨境電商平臺應努力滿足消費者的個性化需求，讓消費者享受到舒適滿意的交易服務。這樣可以促進消費者主動向別人推介跨境電商平臺，進一步擴大平臺的影響力。在維護消費者合法權益的基礎上，應更加注重維護好消費者的合理權益，確保消費者能繼續安心購買商品，保護好已有消費者基礎資源。

綜上所述，跨境電商平臺企業應將維護消費者關系作為重中之重，通過維護消費者的合法權益、合理權益和合情權益，讓消費者感受到個性化的交易服務，從而促進消費者主動向別人推介平臺，進一步擴大平臺的影響力。